CRM (Customer Relationship Management) क्या है ,कैसे यह कैसे काम करता है ?
“ग्राहक संबंध प्रबंधन” के लिए खड़ा है। यह एक व्यापार शब्द है कि आईटी (सूचना प्रौद्योगिकी) दुनिया के गहरे रसातल में कहीं शुरू कर दिया है । सीआरएम ग्राहकों के साथ व्यवसायों के संबंधों के प्रबंधन के लिए समाधान और रणनीतियों को संदर्भित करता है। (मुझे लगता है कि यही कारण है कि वे इसे ग्राहक संबंध प्रबंधन कहते हैं) । वेब रिटेलिंग के आगमन के साथ, कंपनियों ने ग्राहकों के साथ संबंधों को विकसित करना मुश्किल पाया है क्योंकि ई-कॉमर्स इंटरफेस इतना अवैयक्तिक है।
आखिरकार, क्या आपको सेल्सपर्सन की फर्म हैंडशेक और स्पार्कलिंग स्माइल याद नहीं आती है जिसने आपको स्टोर में सबसे महंगा कंप्यूटर सिस्टम बेचा है? खैर, चाहे या नहीं आप खुदरा स्टोर के व्यक्तिगत अनुभव याद आती है, सीआरएम का लक्ष्य आपको उस भावना को देना है जब आप इंटरनेट पर उत्पाद खरीदते हैं। जब सीआरएम की बात आती है, तो ग्राहक सेवा नंबर एक प्राथमिकता है। हां, सभी कंपनियां यह दावा करने लगती हैं, लेकिन जब ऑनलाइन व्यवसाय सीआरएम मॉडल बनाते हैं, तो वास्तव में यह मामला है।
इस पृष्ठ पर CRM (Customer Relationship Management) की परिभाषा एक मूल SharTec.eu परिभाषा है। मैं SharTec का लक्ष्य कंप्यूटर शब्दावली को इस तरह से समझाना है जो समझने में आसान हो। हम प्रकाशित हर परिभाषा के साथ सादगी और सटीकता के लिए प्रयास करते हैं। यदि आपके पास सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) परिभाषा के बारे में प्रतिक्रिया है या एक नया तकनीकी शब्द सुझाना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें।